В этой статье разберём основные ошибки на сайтах, из-за которых пользователи не совершают целевые действия и уходят. Проработав эти моменты, вы сможете значительно повысить конверсию.
1. У сайта нет мобильной версии или она плохо адаптирована под различные устройства
С каждым годом объём мобильного трафика в интернете растёт. Сейчас его доля на сайтах рунета значительно превышает трафик со стационарных компьютеров, ноутбуков и планшетов. Поэтому если у вашего сайта некачественная мобильная версия или её нет и вовсе, вы теряете много потенциальных клиентов.
2. Сайт долго грузится
Скорость загрузки сайта влияет на его позиции в поисковиках и посещаемость. Аудитория в интернете достаточно нетерпелива. Оптимальное время загрузки сайта — до 3-4 секунд. Если он грузится дольше, вы теряете больше половины пользователей, они не ждут и уходят с вашего сайта на другие.
3. Незащищенное подключение
Если у вашего сайта не подключён SSL-сертификат, браузер может выдавать пользователям уведомление, что соединение не защищено. Это может вызвать недоверие у многих посетителей. Поисковые системы также не приветствуют такие сайты и серьёзно занижают их позиции, ведь SSL-сертификат надежно защищает данные пользователей от взлома и утечки. Кроме этого, при отсутствии SSL-сертификата ваш интернет-провайдер может разместить любую свою рекламу на вашем сайте, это происходит очень часто. Она портит внешний вид сайта, а также может отталкивать посетителей своим содержанием.
4. Большое количество всплывающих окон и рекламы
Тут всё просто и понятно. Назойливая пестрящая реклама отвлекает и раздражает, как и куча всплывающих окон, которые к тому же могут мешать просмотру контента.
5. Автоматическое воспроизведение видео со звуком и аудио на сайте
Если на вашем сайте есть видео со звуком или аудио, которые проигрываются автоматически, то это почти гарантированно вызовет у посетителей раздражение и желание покинуть сайт как можно скорее. Хоть сейчас некоторые браузеры отключают автовоспроизведение видео со звуком, но всё же это делают не все. Поэтому хорошим решением будет использовать видео без звука, а аудио и видео со звуком воспроизводить только если сам посетитель проявит к ним интерес.
6. Текст на сайте сложно читается
Очень важен не только смысл текста, но и то, как он написан. Он должен удобно и легко читаться. В противном случае конверсия сайта сильно снизится. Шрифт должен быть разборчивым и не напрягать глаза, размер текста должен позволять посетителям с разным зрением без труда его воспринимать, цвет текста должен быть достаточно контрастным по отношению к фону, также желательно избегать яркого цвета текста на ярком фоне. Также, как правило, хуже посетители воспринимают большие объёмы сплошного текста. Лучше его делить на блоки по смыслу и не растягивать на всю ширину экрана.
7. Изображения плохого качества на сайте
Плохие фотографии или вообще их отсутствие заставляют сомневаться в качестве продукта, а также в вашем профессионализме. Серьёзные компании следят за такими деталями, ведь представление об их бизнесе складывается даже из мелочей. Также плохие изображения отталкивают с эстетической точки зрения. Пользователи всё больше привыкают к качественному контенту. Неуместное использование стоковых изображений, особенно популярных и часто встречающихся на других сайтах, или стоковых фотографий людей с наигранными эмоциями, изображений с водяными знаками, а также фотографий с Яндекс. Картинок, например, тоже может подорвать доверие к вам. Лучше всего подойдут настоящие ваши изображения, качественно снятые.
8. Устаревший или некачественный дизайн сайта
Сайт — лицо бизнеса в интернете. Первое впечатление о компании и доверие к ней при посещении сайта формируется в первую очередь за счёт дизайна. Согласно исследованиям, так отвечают 46% пользователей. Пользователю нужно примерно 0,05 секунд, чтобы сформировать первое впечатление и решить, оставаться ли на сайте. Поэтому крайне важен главный экран. С первых секунд должно быть ясно, что вы предлагаете, где и что расположено, ничто не должно раздражать или казаться очень сложным. Современный, понятный и приятный дизайн позволяет привлечь посетителя и удержать его на странице. Качественный дизайн поможет управлять взглядом посетителя на сайте, расставить нужные акценты, выгодно подчеркнуть продукт и статус компании, а фирменный стиль сделает ваш бизнес узнаваемым. Если же дизайн сильно устарел, то с большой вероятностью сразу создастся впечатление, что он уже заброшен или вы не заботитесь о развитии бизнеса и удобстве клиентов. Прогресс постоянно идёт вперёд, и то, что было актуально раньше, становится неэффективным сейчас. Поэтому стоит время от времени обновлять сайт.
9. Плохо проработанная структура сайта
Структура сайта и навигация по нему должны быть удобными и понятными. Они должны помогать, а не путать ещё больше. Посетители не станут долго искать нужную им информацию на вашем сайте, они скорее уйдут к конкурентам. Важно работать со структурой и с маркетинговой точки зрения. Грамотно выстроенная последовательность блоков поможет увеличить конверсию сайта.
10. Некачественная вёрстка
Если на вашем сайте, например, не работают некоторые кнопки, тексты уходят за пределы экрана или их перекрывают какие-то элементы, форма обратной связи или оплата работают через раз, то это может формировать впечатление о вашей компании как о не слишком надёжной. Также вы можете терять потенциальных клиентов, которые были готовы совершить заказ, но не смогли этого сделать из-за некорректной работы сайта.
11. Плохое информационное наполнение сайта
Важно хорошо изучить вашу целевую аудиторию, чтобы понимать, какая информация на сайте просто необходима, и как её преподнести, а какая будет лишней. Пользователи всегда ценят больше конкретики и не любят громоздкие шаблонные тексты с водой, они их просто не читают. Также нужно грамотно выстроить последовательность подачи материала, чтобы закрыть все возражения и страхи потенциальных клиентов и выгодно представить ваш продукт, подвести к ключевому действию. Иногда бывает так, что всё неплохо на сайте, но не хватает призыва к действию, или он где-то запрятан, и тогда часть недостаточно прогретых пользователей отсеивается. Но если на сайте слишком много призывов, это наоборот отталкивает, важны мера и место.
12. Слишком сложные действия
Чем проще целевое действие, которое вы ждёте от потенциального клиента, тем больше вероятность, что он его совершит. Например, вам нужно, чтобы пользователи оставляли заявку в форме обратной связи. Чем меньше полей им придётся заполнить, тем больше заявок вы получите. Где-то, где вполне достаточно лишь имени и телефона, на некоторых сайтах просят оставить и электронную почту, и возраст, и ещё 10 граф заполнить, что снижает конверсию. Или для покупки необоснованно требуется сложная регистрация в личном кабинете на сайте (личные кабинеты во многих сферах уже устарели на данный момент). Также может быть ситуация, когда у вас сложный и дорогостоящий продукт, например организация свадеб, а вы через сайт ведёте на прямую продажу. На такое сложно сразу решиться. Лучше предложите посетителю какое-то более простое действие для начала, запись на бесплатную консультацию, например, а дальше постепенно прогревайте к продаже основного продукта.
